笔者发现很多网站都有在线留言的功能，和很多网站制作公司的同行们交流的时候，他们都说，一般都是客户主动要求自己的网站要有在线留言的功能。所以我们在进行这一块的功能建设的时候，要注意一定要其起到作用。
1、在线留言的作用
其实，很多人会感觉，在一些企业网站中，最没用的功能就是在线留言了。笔者就曾经问一些很多网站排名首页并且日访问IP在80~200之间的企业网站的在线留言模块的使用情况。他们说除了一些广告和其他如乱七八糟的无用的留言之外，真正用户使用这个功能的是少之又少，很多都会在5%以下。在线留言功能出现于有网站的初始阶段，一些企业为了更方便访客和自己公司的互动，而开发了在线留言的功能。这个功能模块会让人感觉还不如邮件的作用，因为邮件很多人认为比较正式。在线留言虽然企业能够通过网站后台查看用户的需求，然后进行回复等操作，但往往会让人感觉不够快。更方便的多种可直接在线沟通或者语音沟通的在线客服如QQ客服、53/54客服、TQ客服、Skype/MSN客服等出现之后，时间久了，在线留言功能在一定程度上让人感觉已经变得多余的了。
2、在线留言功能面临技术上改变
既然有这个模块，很多时候是我们这些上海网站制作公司或者说是企业没有在用户的需求上更多的进行这方面功能的开发。因为很多用户留言了，可是企业却不快速的回复，或者随意的进行回复，会让浏览者感觉很失望。站在浏览者的角度，我们需要对这块的功能进行进一步的开发，网站运营方也应该对用户的留言进行积极回复。
在线留言作为网站和用户沟通的一个部分，不管怎么样，应该发挥出自己的作用，毕竟我们的网站是想要做到最好，并给予用户更多更好的服务为目的。
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